قوانین و مقررات فروشندگان

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ رحله بیوتی قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری رحله بیوتی بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ ما باشد.

در راستای سیاست‌ های مشتری محور رحله بیوتی و به‌ منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت رحله بیوتی وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آن‌ها و از همه مهم‌ تر ساخت و ایجاد تجربه‌ ای عالی در خرید از شما می‌شود. همچنین عمل به این قوانین باعث جلوگیری در سو استفاده از سایت رحله بیوتی توسط معدود فروشندگان متخلف خواهد شد.

عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آن‌ها قطع همکاری خواهد شد.

به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای رحله بیوتی از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ آن می‌توانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.

در این مقاله همه‌ی آنچه باید در مورد قوانین فروش در رحله بیوتی بدانید به تفصیل ذکر شده و در صورت نیاز به روزرسانی خواهد شد.

موضوعات مقاله

  • قیمت مصرف کننده
  • فروش کالای غیر اصل
  • فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر
  • لغو سفارش مشتری
  • ارسال به موقع سفارش مشتریان
  • مغایرت محموله‌ ارسالی به انبار
  • ارسال به موقع فاکتور خرید به مشتریان
  • کالاهای مرجوعی
  • باز پس گیری کالاهای مرجوعی از انبارهای رحله بیوتی
  • ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان
  • نشان های فروشندگان موفق در رحله بیوتی

قوانین و مقررات فروش در سایت رحله بیوتی

۱ . قیمت مصرف کننده

قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. از قیمت‌ گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که ( قیمت مصرف کننده ) روی آنها درج شده خودداری کنید.

کالاهایی که قیمت مصرف‌ کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌ های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌ گذاری شوند.

از قرار دادن قیمت‌ های غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب می‌شود، خود داری کنید.

جریمه: در صورت مشاهده و احراز تخلف، به میزان دو برابر مجموع اختلاف قیمت کالای فروش رفته از قیمت واقعی و تعداد کل فروخته شده از آن کالا جریمه تعلق خواهد گرفت، کالا غیر‌فعال شده و در صورت تکرار منجر به بسته شدن پنل فروشنده و قطع همکاری خواهد شد.

۲ . فروش کالای غیر اصل

فروش کالای غیر اصل در رحله بیوتی اکیدا ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بسته‌بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید مانند (سایت اصلی برند یا شرکت‌ های وارد کننده‌ قانونی) که کالاهای اصل را به‌ فروش می‌رسانند مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان (غیراصل) شناخته می‌شود.

همچنین در سایت رحله بیوتی اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و امکان فروش این نوع از محصولات در فروشگاه اینترنتی رحله بیوتی وجود ندارد.

همچنین توصیه می‌‌شود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و رحله بیوتی از فروش کالاهای بی‌ کیفیت خود داری کنند.

جریمه: در صورت فروش کالای غیر اصل، فروشنده موظف به پرداخت جریمه‌ ای معادل با ۱۰ برابر قیمت محصول فروش رفته ضربدر تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا‏ خواهد بود و رحله بیوتی مجاز به فسخ قرارداد همکاری با فروشنده می باشد.

۳ . فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر

فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف کننده مضر هستند ممنوع است.

جریمه: در صورت فروش اقلام ذکر شده ، کلیه خسارت های رحله بیوتی به اضافه دو برابر ارزش کالا از حساب فروشنده خاطی کسر خواهد شد.

۴ . لغو سفارش مشتری

از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. در‌صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌ روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.

جریمه: لغو سفارش مشتری توسط فروشنده به دلایل زیر:

  • عدم موجودی کالا در انبار فروشنده
  • فروش کالاهای ممنوعه
  • تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده
  • اشتباه در قیمت‌گذاری

منجر به جریمه ای معادل با دو برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالای سفارش گذاری شده (حداقل ۱۰۰،۰۰۰ ریال – حداکثر ۵،۰۰۰،۰۰۰ ریال) خواهد شد.

جریمه لغو سفارشات

۵ . ارسال به موقع سفارش مشتریان

فروشندگان موظف هستند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر ( از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به انبارهای رحله بیوتی ) به دست مشتریان برسانند.

برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت رحله بیوتی جدا خودداری کنید.

اگر فروشنده ناچار به تهیه‌ کالا هم‌ زمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبه‌ زمان تهیه‌ کالا توسط فروشنده درج شود.

همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در پنل فروشندگان را به‌ روز و مطابق با واقعیت درج کند.

جریمه: جریمه‌ تاخیر در ارسال کالا (از تاریخ مقرر در پنل برای تحویل به انبار رحله بیوتی)

  • کمتر از دو روز تاخیر، نیم درصد کمیسیون
  • بیشتر از دو روز تاخیر، تمام درصد کمیسیون
۶ . مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار

شرح: ارسال کالا یا محموله‌ای که به دلیل هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بسته‌بندی، محتوا و مشخصات فنی و …) زمان تحویل محموله در بخش ورود کالا مغایرت برایشان ثبت شده‌ باشد.

جریمه: جریمه مغایرت در ورود کالا برای هر کالای دارای مغایرت مبلغ ۹۰۰۰۰ ریال است.

۷ . ارسال به موقع فاکتور خرید به مشتریان

مسئولیت صدور فاکتور فروش و برگشت از فروش برای مشتری بر عهده رحله بیوتی خواهد بود.

۸ . کالاهای مرجوعی

درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:

  • مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
  • مغایرت محتوا
  • مغایرت لیبل
  • مغایرت رنگ
  • کسری اقلام همراه کالا
  • کالای استفاده شده
  • کالای غیر اصل (تقلبی)
  • عدم اعمال تخفیف
  • قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
  • آسیب فیزیکی کالا با بسته‌ بندی سالم
  • اتمام مدت گارانتی / اشکال در مدت گارانتی
  • عدم وجود فاکتور

جریمه: جریمه‌ مرجوعی کالا به دلایل ذکر شده، معادل دو برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالای سفارش‌ گذاری شده (حداقل ۱۰۰۰۰۰ ریال – حداکثر ۵۰۰۰۰۰۰ ریال) می باشد.

۹ . بازپس گیری کالاهای مرجوعی از انبار رحله بیوتی

شرح: فروشندگان موظف هستند در مورد باز پس‌ گیری و تعیین تکلیف کالاهای مرجوع شده به دلایل زیر، اقدامات لازم نسبت به تحویل کالا از انبار رحله بیوتی را انجام دهند:

  • کالاهای بدون لیبل صحیح
  • کالاهایی که فروشنده تقاضای استرداد آن از انبار را نموده است.
  • کالاهای عودت شده از سوی مشتریان به دلایل ذکر شده در مورد شماره ۸
  • کالاهای مرجوع شده به علت مغایرت در ورود کالا
  • کالاهایی که در زمان همکاری، فروش آن‌ ها ممنوع و غیر قانونی شده است.

در صورت استفاده از ناوگان حمل و نقل رحله بیوتی، کالا به فروشنده عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت فروشنده موظف است در اسرع وقت نسبت به باز پس‌گیری کالاها از انبار اقدام نماید.

در صورتی‌ که حداکثر تا ۴۵ روز پس از اعلام، فروشنده جهت دریافت و استرداد کالاهای مذکور اقدام ننماید، رحله بیوتی مسئولیتی جهت نگهداری این نوع کالاها نخواهد داشت.

جریمه: جریمه‌ تاخیر در بازپس گیری و تعیین تکلیف کالاهای ذکر شده در بالا، به ازای هر روز تاخیر مبلغ ۹۰۰۰۰ ریال برای هر کالا است.

ارزیابی و رتبه بندی فروشندگان

فروشندگان بر اساس معیارهای ذکر شده در سه گروه خوب، متوسط و بد رتبه‌ بندی می‌شوند و بر اساس رتبه‌ی کسب شده، نسبت به ادامه‌ همکاری ایشان بارحله بیوتی تصمیم‌ گیری می‌شود.

در جدول زیر جزییات نحوه‌ رتبه‌بندی فروشندگان قابل مشاهده است:

مرجوعیلغو سفارشتاخیر ارسال
کمتر و مساوی ۱٪کمتر و مساوی ۱٪کمتر و مساوی ۱٪خوب
بیشتر از ۱٪ و کمتر و مساوی ۲٪بیشتر از ۱٪ و کمتر و مساوی ۲٪بیشتر از ۱٪ و کمتر و مساوی ۳٪متوسط
بیشتر از ۲٪بیشتر از ۲٪بیشتر از ۳٪بد

خوب: طبق این جدول، فروشندگانی که کمتر یا مساوی ۱٪ تاخیر در ارسال کالا، کمتر یا مساوی ۱٪ لغو سفارش و کمتر یا مساوی ۱٪ مرجوعی داشته باشند، در رده‌ فروشندگان خوب قرار می‌ گیرند.

متوسط: فروشندگانی که بیشتر از ۱٪ و کمتر یا مساوی ۳٪ تاخیر در ارسال کالا، بیشتر از ۱٪ و کمتر یا مساوی ۲٪ لغو سفارش و بیشتر از ۱٪ و کمتر یا مساوی ۲٪ مرجوعی داشته باشند، در رده‌ فروشندگان متوسط قرار گرفته و نیاز به بهبود عملکرد خود در اسرع وقت دارند.

بد: فروشندگانی که بیشتر از ۳٪ تاخیر در ارسال کالا، یا بیشتر از ۲٪ لغو سفارش و یا بیشتر از ۲٪ مرجوعی داشته باشند، در رده‌ فروشندگان بد قرار گرفته و رحله بیوتی ناچار به خاتمه‌ همکاری با ایشان است.

نشان های فروشندگان موفق در رحله بیوتی

به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای رحله بیوتی از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده آن می‌توانند با اطمینان از فروشنده خرید کنند.

در حال حاضر دو نشان برای فروشندگان موفق دررحله بیوتی تعریف شده است:

  •  نشان فروشنده رسمی
  •  نشان فروشنده برگزیده

جهت اطلاع از نشانهای موجود برای فروشندگان و نحوه دریافت یا درخواست آنها به مقاله نشان های فروشندگان موفق در رحله بیوتی مراجعه فرمایید.

بستن
مقایسه